Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar la plataforma GovEasy (es.goveasy.eu y aplicaciones relacionadas), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, debes dejar de usar el servicio.

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y GovEasy Technologies ("GovEasy", "nosotros") en relación con el uso de la plataforma.

2. Descripción del Servicio

GovEasy es una plataforma privada de asistencia informativa y preparación administrativa que ayuda a los usuarios a entender y preparar trámites ante administraciones públicas en España. Nuestros servicios incluyen:

• Información educativa sobre procedimientos y trámites administrativos españoles.
• Guía contextual para orientación informativa sobre gestiones burocráticas.
• Herramientas para la preparación y cumplimentación de formularios con datos del usuario.
• Bóveda digital de almacenamiento privado y seguro de documentos personales.
• Alertas informativas sobre disponibilidad de citas en organismos públicos.
• Recursos educativos para preparación de certificaciones oficiales (CCSE, DGT).
• Guías sobre normativa y obligaciones administrativas.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a las funcionalidades completas debes registrarte con una cuenta. Al hacerlo, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• No crear cuentas falsas ni suplantarla identidad de terceros.
• Ser mayor de 14 años conforme al art. 7 LOPDGDD; si eres menor de 14, deberá prestar el consentimiento quien ejerza la patria potestad o tutela.

Eres responsable de todas las actividades que se realicen con tu cuenta. GovEasy no se responsabiliza de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso Permitido

GovEasy se ofrece para uso personal, no comercial, y educativo. Puedes utilizar la plataforma para:

• Informarte sobre trámites administrativos y normativa que te afecten personalmente.
• Preparar, cumplimentar y revisar formularios para tus propias gestiones administrativas.
• Almacenar y organizar tus documentos personales en la Bóveda de forma segura.
• Acceder a información educativa sobre procedimientos administrativos españoles.
• Estudiar y prepararte para certificaciones oficiales reconocidas.
• Recibir información sobre disponibilidad de citas en organismos públicos.

Responsabilidad del usuario: Eres responsable de verificar toda la información que proporciones en formularios y de cumplir con los requisitos legales aplicables a tus trámites. La presentación de cualquier solicitud ante administraciones públicas es tu responsabilidad exclusiva.

5. Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la ley española.
• Proporcionar información falsa, falsificada, incompleta o engañosa en formularios o solicitudes ante administraciones públicas.
• Suplantación de identidad, falsedad documental u ocultación de información relevante para trámites oficiales.
• Incumplimiento deliberado de requisitos legales, normativos o procedimentales.
• Revender, sublicenciar, alquilar o explotar comercialmente el servicio sin autorización escrita.
• Hacer scraping, crawling, indexación o extracción masiva de datos de la plataforma.
• Intentar acceder, modificar, eliminar o comprometer sistemas, cuentas, datos de otros usuarios o servidores.
• Introducir malware, virus, ransomware, spyware u otro código dañino o malicioso.
• Sobrecargar, interferir con, o causar denegación de servicio (DoS) intencionalmente en la infraestructura.
• Interferir, eludir, evadir o contravenir controles de seguridad, sistemas de autenticación o protecciones técnicas.
• Utilizar la guía contextual para obtener asesoramiento jurídico, fiscal o administrativo con carácter vinculante o profesional.
• Realizar o facilitar acceso no autorizado a sistemas gubernamentales o bases de datos administrativas.
• Incumplir o eludir requerimientos legales, resoluciones administrativas o procedimientos formales.

6. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías

GovEasy actúa como herramienta privada de información, preparación y orientación educativa. Por tanto, no asumimos responsabilidad por:

• Asesoramiento profesional: La información proporcionada no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, administrativo o contable vinculante, profesional o certificado. Para asesoramiento profesional, consulta con un abogado, gestor colegiado, asesor fiscal o consultor autorizado.
• Exactitud normativa: No garantizamos la exactitud, completitud, vigencia o actualidad de información sobre trámites y normativa. La legislación cambia con frecuencia y es tu responsabilidad verificar requisitos actuales.
• Decisiones gubernamentales: No tenemos control sobre decisiones de organismos públicos. Los resultados de trámites (deniego, denegación, suspensión, recurso, retraso) dependen exclusivamente de administraciones públicas, no de GovEasy.
• Plazos y vencimientos: No nos responsabilizamos de pérdida de plazos administrativos, caducidades, prescripciones, rechazos de solicitudes por fuera de plazo, o consecuencias de retrasos.
• Errores en presentaciones: No somos responsables de errores en formularios, documentos incompletos, información incorrecta proporcionada por el usuario, o rechazos administrativos derivados de ellos.
• Disponibilidad de citas: Los datos sobre citas y disponibilidad en organismos públicos dependen de sistemas externos que no controlamos. No garantizamos precisión, actualización o disponibilidad de información de citas.
• Sistemas de terceros: GovEasy no es responsable del funcionamiento, disponibilidad, seguridad u operación de sistemas gubernamentales, portales públicos, o infraestructuras de terceros a los que se accede a través de nuestro servicio.
• Automatización: Donde GovEasy utiliza automatización, procesos automatizados u herramientas de procesamiento automático, eres responsable de revisar, verificar y validar cualquier resultado antes de usarlo en trámites oficiales.
• Datos personales: Aunque implementamos medidas de seguridad, no garantizamos confidencialidad absoluta, protección contra brechas, o imposibilidad de acceso no autorizado. Consulta nuestra Política de Privacidad.
• Interpretación normativa: Cualquier interpretación de regulaciones, requisitos o procedimientos es informativa y educativa, no oficial. Organismos públicos tienen autoridad exclusiva sobre interpretaciones vinculantes.

El servicio se proporciona "tal como está" sin garantías implícitas de comercialización, idoneidad para propósito particular, o no infracción de derechos.

En la máxima medida permitida por ley (incluyendo Ley de Consumidores y Usuarios):La responsabilidad total acumulada de GovEasy por todos los reclamos no superará el importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador del daño. Si el usuario no ha pagado, la responsabilidad es cero. GovEasy no es responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos.

7. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir a GovEasy, sus directores, empleados, socios y agentes de cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:

• Tu uso del servicio GovEasy o violación de estos Términos.
• Información falsa, incompleta, fraudulenta o engañosa que proporciones.
• Presentación ante administraciones públicas de documentos, solicitudes o datos basados en GovEasy.
• Consecuencias de decisiones administrativas (denegación, denegación, sanción, multa) resultantes de tu presentación.
• Incumplimiento de requisitos legales, normativos o procedimentales en trámites administrativos.
• Tu negligencia, imprudencia, fraude o incumplimiento de obligaciones legales.
• Acciones de terceros, administraciones públicas, o entidades gubernamentales contra ti derivadas de tu uso de GovEasy.
• Infracciones de derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.

8. Gestión de Citas, Seguimiento y Cancelación por Inactividad

Cuando actives una solicitud de cita con gestión asistida desde goveasy, aceptas de forma específica que podamos enviarte hasta 3 avisos accionables en una ventana de 72 horas para que indiques si deseas confirmar, modificar o cancelar la gestión iniciada.

• Estos avisos pueden llegar por email, notificación interna o push, según tus preferencias disponibles y el tipo de cuenta.
• La respuesta válida a estos avisos se produce cuando haces clic en una acción de confirmar, modificar o cancelar desde los enlaces o pantallas habilitadas por goveasy.
• Si la cita aún no está reservada oficialmente y no recibimos una respuesta válida dentro de la ventana de 72 horas, podremos cerrar automáticamente el seguimiento para evitar mantener procesos inactivos.
• Si la cita ya ha sido reservada oficialmente y el organismo dispone de adaptador operativo de gestión, podremos intentar su anulación oficial automática por inactividad para liberar capacidad y reducir saturación del organismo.
• Cuando la anulación oficial no pueda verificarse de forma concluyente o el organismo requiera autenticación o pasos adicionales, la solicitud podrá pasar a estado de revisión o intervención manual en lugar de considerarse anulada.
• Esta aceptación se aplica a cada solicitud de cita en la que marques expresamente la casilla correspondiente dentro del flujo de contratación o activación.

El usuario sigue siendo responsable de revisar el estado final de sus citas y de actuar ante el organismo competente cuando la sede oficial requiera autenticación reforzada, validación adicional o confirmación manual.

8 bis. Asistente de cita previa por extensión del navegador (modo client-watcher)

Si instalas la extensión oficial de GovEasy en tu navegador y activas el asistente de cita previa para alguno de los organismos compatibles (DGT, Extranjería, INSS, SEPE), el servicio opera bajo las siguientes condiciones específicas, que prevalecen sobre cualquier interpretación genérica de las cláusulas anteriores en lo que respecta a este modo:

• Las consultas a la sede oficial las ejecuta tu propio navegador, no los servidores de GovEasy. Eres el responsable material de las peticiones HTTP dirigidas a la sede del organismo, que se cursan desde tu IP, tu dispositivo y, cuando aplica, tu sesión autenticada. GovEasy se limita a coordinar las tareas y a recibir el estado del intento.
• Cumplimiento de los términos de la sede oficial. Te comprometes a usar el asistente exclusivamente para consultar disponibilidad y reservar tus propias citas, dentro de los límites de uso aceptable de la sede correspondiente. Queda expresamente prohibido reservar citas para terceros sin su autorización, especular con huecos o revenderlos.
• Intervalos mínimos. GovEasy aplica del lado del servidor un intervalo mínimo entre intentos (no inferior a 45 segundos por tarea y organismo). El usuario no puede reducir este intervalo desde la extensión, y cualquier intento de eludirlo (extensión modificada, varios dispositivos coordinados manualmente, etc.) supone un incumplimiento sustancial de estos Términos.
• Resolución humana de CAPTCHA y validaciones reforzadas. Cuando la sede oficial requiere CAPTCHA, validación biométrica u otra prueba de presencia humana, el asistente se detiene y te lo muestra para que lo resuelvas. GovEasy no contrata ni utiliza servicios de resolución automatizada de CAPTCHA ni te exige usarlos.
• Kill switch y parada automática. Dispones de un interruptor de parada inmediata en la propia extensión. Adicionalmente, si la sede oficial responde con HTTP 403, 429 o equivalente, las tareas afectadas se detienen automáticamente sin reintento.
• Reserva y aceptación final. La reserva efectiva de la cita queda siempre sujeta a tu confirmación dentro del flujo oficial del organismo. GovEasy no garantiza la obtención de un hueco ni la conservación del mismo si la sede impone pasos adicionales.
• Responsabilidad. Reconoces que el asistente actúa como herramienta de coordinación bajo tu autorización expresa. GovEasy no responde de las decisiones del organismo (denegación, cancelación, suspensión de la sede, cambios de UI o de proceso) ni de las consecuencias derivadas de un uso del asistente contrario a estos Términos.
• Privacidad. El detalle del tratamiento de datos en este modo está descrito en la sección 9 bis de la Política de Privacidad.

9. Planes y Pagos

GovEasy ofrece planes de suscripción con distintos niveles de acceso. Los precios se indican en la página de precios y están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil. El acceso se mantiene hasta el final del período facturado.
• Los pagos son procesados por Stripe y están sujetos a sus términos y condiciones.
• IVA incluido en todos los precios para clientes en España.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de GovEasy (textos, guías, código, diseño, logotipos) es propiedad de GovEasy Technologies o de sus licenciantes y está protegido por la normativa de propiedad intelectual. No puedes reproducirlo o distribuirlo sin autorización expresa.

Los documentos y archivos que subas a tu Bóveda personal siguen siendo de tu propiedad. Al subirlos, nos otorgas únicamente la licencia técnica necesaria para almacenarlos y mostrártelos.

11. Modificaciones del Servicio

GovEasy se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del servicio con previo aviso cuando sea posible. En caso de cambios sustanciales en estos Términos, te notificaremos por email con al menos 15 días de antelación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para disputas de cuantía reducida, también puedes acceder a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Autoridad Gubernamental y Interacciones Administrativas

El usuario reconoce que:

• GovEasy no es autoridad administrativa: GovEasy no ejerce autoridad pública, no es organismo público, y sus interpretaciones y orientaciones no son oficiales ni vinculantes.
• Autoridad exclusiva de organismos públicos: Solo organismos públicos españoles tienen autoridad para evaluar, autorizar, denegar, o resolver trámites administrativos. Sus decisiones son independientes de GovEasy.
• Comunicaciones gubernamentales: Si recibes comunicación de administración pública cuestionando tu uso de GovEasy, trámites, presentaciones, o información, debes responder directamente a la administración, no a GovEasy.
• No somos intermediario oficial: Aunque facilitamos información y herramientas técnicas, GovEasy no es intermediario oficial, apoderado, representante, o gestor colegiado ante administraciones. Cualquier actuación automatizada se realiza bajo tu instrucción y autorización expresa, sin sustituir tu representación legal.
• Responsabilidad por incumplimiento: Si GovEasy es investigado, sancionado, o cuestionado por autoridades, ello no afecta tu responsabilidad personal ante administraciones por información proporcionada o trámites presentados.

14. Identificación Electrónica y Reglamento eIDAS

Cuando GovEasy facilita servicios que dependen de identificación electrónica frente a sedes oficiales (DNIe, certificado digital, Cl@ve), la identificación se realiza siempre en el entorno oficial del organismo correspondiente, conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS). GovEasy no actúa como prestador de servicios de confianza cualificado: nos limitamos a orquestar la sesión del usuario en la sede oficial y a tratar tokens temporales de sesión cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio que has autorizado.

El módulo de VeriFactu y facturación electrónica está en desarrollo. Cuando esté operativo, la firma electrónica de los registros de facturación se realizará con certificados digitales cualificados conforme al art. 26 eIDAS y se publicará en el changelog del producto la fecha exacta de activación. Hasta entonces, no se emiten registros VeriFactu desde la plataforma.

15. Cumplimiento Normativo y Obligaciones del Usuario

El usuario reconoce y acepta que:

• Es responsable exclusivamente del cumplimiento de todas las leyes, normas y regulaciones aplicables a sus trámites.
• GovEasy no garantiza que el uso del servicio garantice el cumplimiento normativo o la aprobación de solicitudes administrativas.
• La presentación de cualquier solicitud, formulario o documento ante administraciones públicas es acto exclusivo del usuario.
• El usuario es responsable de verificar que toda información proporcionada es veraz, completa, actualizada y cumple requisitos legales.
• No delegas responsabilidad legal, fiscal, administrativa o profesional a GovEasy. Tú eres responsable de las consecuencias de tus presentaciones.
• Si existen dudas sobre cumplimiento normativo, requisitos legales o procedimientos, debes consultar con profesionales cualificados (abogados, gestores, asesores fiscales).

16. Marketplace de profesionales (gestores, profesores y academias)

GovEasy ofrece un directorio de profesionales independientes (gestores administrativos, profesores particulares y academias) con los que puedes contactar a través de la plataforma. Al usar el marketplace, el usuario reconoce y acepta que:

• GovEasy actúa como plataforma de intermediación entre el usuario y el profesional. No presta el servicio profesional, no es empleador, socio ni representante del profesional.
• Servicio prestado por el profesional: el servicio profesional contratado (asesoría, gestión administrativa, clases, preparación de certificaciones, etc.) lo presta directamente el profesional bajo su exclusiva responsabilidad. GovEasy no responde de la calidad, exactitud, plazos ni resultados del servicio.
• Cesión de datos al profesional: al enviar un formulario de contacto o iniciar un chat con un profesional, los datos que proporciones (nombre, email, teléfono, trámite o preparación de interés y mensaje) se ceden al profesional, que pasa a ser responsable independiente del tratamiento. Consulta la Política de Privacidad para más detalle.
• Cobro y comisión: cuando el profesional cobra a través de la plataforma, el cobro se canaliza mediante Stripe Connect: el profesional es el comercio receptor del pago y GovEasy percibe una comisión por intermediación. La factura del servicio profesional la emite el profesional al usuario.
• Conflictos: cualquier disputa relativa al servicio profesional contratado debe resolverse directamente entre usuario y profesional. GovEasy puede facilitar la mediación pero no asume responsabilidad por el resultado del servicio.
• Edad mínima: el uso del marketplace está dirigido a personas mayores de 14 años. Si eres menor, deberás contar con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.
• Servicios a menores prestados por academias: las academias y profesores que reciban datos o presten servicios a personas menores de edad son responsables de aplicar las garantías reforzadas que exige la normativa de protección de datos para menores.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puedes contactarnos en [email protected].